上司・部下とのコミュニケーションうまくいっていますか？

上司に聞いてもらえる「伝え方」とは？

上司：「うーん、つまり結論って何？」「結局何が言いたいの？」
なんてことありませんか？伝えたいけど、うまく伝えられない。何から話したらいいか分からない。一度、上司に面倒くさがられて、次から話しかけにくい。なんてことありませんか？

ここでプレップ法を紹介します。

PREP法
ポイント（P　ポイント）
理由（R　リーズン）
具体例（E　イグザンプルもしくはエビデンス（根拠））
ポイント（P　ポイント）

この順に伝えてみましょう。
使い方としては、こんな感じです

「今、お時間よろしいですか？」（まずは、クッション言葉）
「山田花子さんという利用者の様子がおかしいです」（ポイント）
「花子さんが胸の苦しみを訴えていて、治まらないのです」（理由）
「血圧が高く、冷や汗が出ています。胸から肩にかけて痛みの訴えがあります」（具体例）
「救急車を呼ぼうと思いますが、どうでしょうか？」（ポイント）

このように、まずは結論から伝えて、理由を述べ、さらにその根拠や具体例を伝えていきます。そして最後に結論で念を押します。この伝え方を頭に入れておけば、「結局何が言いたいの？」と言われることを回避できます。

部下に嫌がられずに、指導するには？

PNIルールを徹底すれば直言しても大丈夫！

PNIルールとは
P＝Positive（ポジティブ）
N=Negative（ネガティブ）
I=Interesting（インタレスチィング）

P（ポジティブ）：まず相手の発言を受け止め、良いところを探しましょう
N（ネガティブ）：次にネガティブ要素を洗い出しましょう
I（インタレスティング）：最後に、このアイディアをもっとよくする、面白くする方法を考えましょう

ほめて、指摘して、気づかせる。いきなりダメだしされたら、誰だって気が滅入るものです。部下は否定されたと思って、次からの提案をためらうようになります。これでは、現場からの意見が上がってきにくくなってしまいます。何でも言いやすい職場の雰囲気を作ることが大切です。

例）
P（ポジティブ）：このところはとてもいい方法だね。
N（ネガティブ）：この点は少し気になるね
I（インタレスティング）：この点は面白いからちょっと掘り下げてみようか

是非、この話し方を使ってみてください。ポイントはIのインタレスティング。答えを言わず、部下の相手の気づきを促すことで、考える力をつけてもらうのもねらいです。

「ちゃんと」「しっかりと」では伝わらない

「ちゃんとやってよ」「しっかりと見直しをしないさい」なんてよく言っていませんか？「ちゃんと」「しっかりと」「普通」は人によって受け止め方が違うので、どの程度をどこまで、どのように、いつまでやるのかが分かりません。誰にでも分かりやすい言葉で、具体的に伝えて、やるべきことのズレをなくしていきましょう。

そこで紹介したいのがモルスの法則
MORSの法則
M=Measurable　メジャーラブル（計測できる)
O=Observable　オブザーバブル（観察できる）
R=Reliable　リライアブル（信頼できる）
S=Specific　スペシフック（明確化された）

つまり共通のものさしで、意見や指示の食い違いを避ける方法です。時間ややり方、長さ、期限を具体的に伝えます。

例）
「なるべく早くやっておいて」→「明日の３時までに書類にして、僕のところに持ってきて」
「ちゃんと確認しておいて」→「今、この場で電話をかけて、直接担当の山田さんに確認して」

最後に
「共通言語」という言葉を聞いたことがありますか？
誰が聞いても同じように理解できる「行動の言葉」にすることです。略語や定義があいまいな言葉、便利な言葉を、相手の理解に合わせて伝えることです。相手が理解できていなかったり、違った意味で理解していたのでは、伝えたことになりません。言っただけです。

かっこいいスローガンより「共通言語化」を

医療・介護福祉の現場でよく使われる言葉があります。
「利用者のことをよく知る」を共通言語化するとどうなりますか？
「利用者に寄り添う」を共通言語化するとどうなりますか？